Politique de retour

RETOUR


Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé, comme les produits intimes ou hygiéniques, les matières ou substances dangereuses et les liquides ou gaz inflammables. Les autres articles non éligibles au retour comprennent les cartes-cadeaux et certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant) Produit présentant des signes évidents d'utilisation ou ayant été ouvert. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ne pourra être remboursé. (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l'adresse email suivante : cosmela.contact@gmail.com.

Articles en solde ou en promotion (le cas échéant) Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou promotionnels ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger le vôtre contre le même article, envoyez-nous un email à cosmela.contact@gmail.com et envoyez votre article à : 21 rue Charles Gounod, Allonnes, Pays de la Loir / Sarthe, 72700, France.

Cadeaux Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez le renvoyer par courrier à l'adresse postale suivante : 21 rue Charles Gounod, Allonnes, Pays de la Loir / Sarthe, 72700, France. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.