FAQ
FAQ - Foire aux questions
Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?
Nous prenons 1 à 3 jours pour traiter votre commande, puis 4 à 6 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D'où expédiez-vous votre produit ?
Nous sommes situés au Mans, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par email à cosmela.contact@gmail.com.
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé à cosmela.contact@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Où es-tu situé?
Nous sommes situés au Mans, en France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend si longtemps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à cosmela.contact@gmail.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même recevoir le remboursement de votre commande, nous pouvons certainement procéder au paiement, à condition que la demande soit faite dans les 45 jours suivant la date de commande et que le(s) produit(s) en question ne soient pas en vente. Pour plus d’informations, veuillez lire plus loin notre politique de remboursement.